IBM e FGV

No início de outubro, o time de Global Sales Incentives (GSI), em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), deu o pontapé inicial do Field Project, uma cadeira eletiva da grade do curso de Administração de Empresas, que visa a integração e vivência de seus alunos em um ambiente corporativo.

No decorrer do projeto, três alunos da instituição estiveram fisicamente alocados no prédio da Pasteur, no Rio de Janeiro, com o objetivo principal de apresentar visões e soluções externas para um problema que GSI enfrenta diariamente: a comunicação com Vendas. O foco foi dedicado aos casos de inquiry REOPEN, que nada mais são do que os questionamentos submetidos por Vendas através de um database e que por algum motivo não tiveram respostas claras e efetivas.

Esta é uma das principais métricas da organização e as análises dos casos abrangeram os meses de junho e julho deste ano. Foram levados em consideração a qualidade da resposta, a agilidade do analista e sua prontidão no atendimento, bem como novas alternativas criativas de reconhecimento interno, sem custo para a organização.

Com dois meses de duração e mais de 60 horas de estudo aprofundado dos casos, o projeto final foi apresentado na sede da FGV e contou com a participação de toda a equipe IBM envolvida no projeto. O business case apresentado se baseou nas práticas ágeis e teve como proposta um plano de ação que será estudado por GSI como uma alternativa a ser adotada.

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