Services Sciences

21世紀の産業構造はサービス産業が中心です。しかし、サービス業に対しては、製造業における工学に相当する体系だった学問体系がありませんでした。IBMは2003年にサービス科学という学問体系を作ることを提唱しました。情報科学、OR、経営工学、社会科学などがクロスオーバーする複合領域であり、今後の発展が期待されます。TRLは、日本におけるサービス科学のパイオニアとして、この分野をリードしていきます。

研究分野

ソーシャル・ネットワーク分析

サービス・システムの解析のため、その中で組織的に活動する人間の関係性を知ることが重要となってきます。我々は、人間関係という曖昧な対象を、定量的に科学的手法を用いて研究するために、ソーシャル・ネットワーク分析を活用しています。特に、企業組織を対象とし、コンサルティング部門と共同で、部門間のメール流量から得られるネットワークを解析する手法を開発し、経営者が組織を体系的に評価できるサービスを提供しています。

サービス・ソフトウェア・エンジニアリング

Service Software Engineering (SSE) は，SIのような複雑なサービス・デリバリーにおいて革新的なソフトウェア工学プラクティスの適用を推進しています。TRLとサービス品質保証部門は、共同で、データ解析やマイニングを通してサービス・デリバリー・プロジェクトがトラブルに陥る兆候や不具合のパターンを可視化します。　また、これに加えて現在トラブルを回避するために取るべき有効なアクションをアドバイスするシステムを研究しています。

サービス・インフォメーション

サービス業務を科学的に解析し効率化していくためには、業務に関わる情報を系統立てて収集し、蓄積していくこと、蓄積された情報を分析し適切なアクションをとっていくことが重要です。TRLでは後者にフォーカスし、機械学習などの技術と組み合わせることで価値の創出を目指しています。

マーケット分析

今まで取れなかった情報が取れるようになると、飛躍的に分析が深まり知見が増すことがあります。TRLでは、店舗でショッピングカートにRFIDを取り付け顧客動線を取得しPOSデータとつき合わせて解析するなど、マーケティングの分野でも先端的な取り組みを行っております。

これまでのプロジェクト・成果

エージェントベース・シミュレーション

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